眾多酒店不得不面對(duì)的一個(gè)尷尬狀況：  
       寶劍變成了燒火棍，客控系統(tǒng) 淪為了開關(guān)！  
       1、為什么會(huì)出現(xiàn)？  
       2、如何避免？  
       3、如何讓 客房控制系統(tǒng) 高效發(fā)揮作用？  
       根據(jù)我們多年的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為，這個(gè)問題可以從以下五點(diǎn)闡述。相比看完后，您就自有答案了。  
        一、客控系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)功能。  
       酒店客房智能客房控制系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱 客控、客房智、房控等，各個(gè)品牌各顯其能，包括近三四年出現(xiàn)的新牌子，翻來覆去，個(gè)人總結(jié)，無非七個(gè)：  
      1、對(duì)燈光的控制；  
      就如上幾篇文章講的“情景模式”的管理：多控、雙控，開門自動(dòng)實(shí)現(xiàn)一個(gè)歡迎模式等等。  
      2、對(duì)空調(diào)的控制；  
      點(diǎn)擊“總關(guān)”或者“睡眠模式”后空調(diào)自動(dòng)調(diào)低（制熱模式）和調(diào)高（制冷模式）溫度，從而保證客人的舒適度，更避免電能浪費(fèi)。  
      3、服務(wù)人員與房間內(nèi)客人的互動(dòng)：  
     “呼叫服務(wù)”、“預(yù)約退房”、“請(qǐng)即清理”、“請(qǐng)勿打擾”、“請(qǐng)稍候”、電視上查看賬單、電視上下單等等操作。讓客人在房間里通過開關(guān)按鍵、遙控器等設(shè)備與房間外客人互動(dòng)。  
      在客人進(jìn)入房間前，幫助客人在前臺(tái)打開空調(diào)和燈光，減少客人的不舒適感。等等。  
      4、客人手機(jī)端的操作；  
      對(duì)燈光、空調(diào)、情景模式、服務(wù)要求、電視、門鎖、新風(fēng)等等功能全部在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)。  
      5、房間安全管理；  
     通過智能門磁的幫助，可以知道房門是否打開，里面是否有人，人員的身份等等，從電腦前實(shí)時(shí)可以看到，做到了主動(dòng)監(jiān)控、主動(dòng)管理，并減少了人員工作量，從而降低人員成本。  
      6、滿足客人“喜新厭舊”的需求；  
     漂亮的智能開關(guān)：觸摸的、輕觸的、做工精細(xì)考究的面板，方便操作的燈光模式，智能手機(jī)的應(yīng)用參與等等。很多地方都可能成為客人有意無意的談資。  
      7、最關(guān)鍵的：提高酒店服務(wù)品質(zhì)，拉高房?jī)r(jià)；降低能耗和減少人工。  
      如果100間房，每間房因?yàn)橹悄芑囊蛩乩?0元/間，如果全年入住率為80%，那么全年增加的收入是多少呢？  
      100間房*50元/間*365天*80%入住率  
      =1460000元即146萬。  
      如果在此基礎(chǔ)上再打個(gè)八折：  
      146萬*80%=116.8萬。  
      智能化的投入即便1萬/間也是劃算的。因?yàn)橐荒昙纯杀ＷC收回投資。更重要的是她保證了對(duì)客人的吸引力，從而保證了入住率。  
      另外，智能化可以幫助酒店節(jié)約30%的人工。  
      精品酒店100間房，員工人數(shù)大概30人。理論上可以幫助酒店節(jié)省用工30%，那么就是10人，按照最低的綜合薪資支出3000元/人/月，那么10人*12月*3000元=360000元，即36萬！將這個(gè)數(shù)字打個(gè)6折：  36*60%=21.6萬。  
       按照上述最低給酒店帶來的效益：116.8+21.6=138.4萬！  

       既然有這么多顯而易見的好處，客控系統(tǒng)又怎么會(huì)淪落為開關(guān)呢？  

       請(qǐng)看接下來的四條。  
       二、酒店方對(duì)客控系統(tǒng)的理解不到位。  
       1、功能理解不到位；  
       很多酒店方采購智能化時(shí)，只是看到別人使用的表面，并沒有理解其真實(shí)含義。  
       2、后續(xù)應(yīng)用不重視；  
       酒店方后續(xù)沒有用制度保證其應(yīng)用，沒有給顧客做必要的講解，最終逐漸就不用了。智能化系統(tǒng)采購時(shí)對(duì)功能要求很嚴(yán)格，一旦進(jìn)入使用狀態(tài)，就放羊了，認(rèn)為不需要管理的配合，客控系統(tǒng)就可以自己發(fā)揮的很好。  
       3、投資定位不適合；  
        很多酒店只是盲目跟風(fēng)，明明只有200元左右的房?jī)r(jià)，卻非要把房間武裝成全智能化。這本身就是對(duì)酒店投資的最大誤區(qū)。  
       四、后續(xù)應(yīng)用服務(wù)不到位。  
       酒店智能化服務(wù)商把智能系統(tǒng)當(dāng)成了硬件銷售，后續(xù)的維護(hù)更多的體現(xiàn)在設(shè)備的維修，被動(dòng)的服務(wù)，對(duì)設(shè)備所承載的智能功能沒有上升到應(yīng)用的高度。  
        五、顧客的意識(shí)不到位。  
       1、住宿時(shí)間短。  
       顧客住宿一晚，一般晚上20:00前后到房間，次日10:00以前又離開。10幾個(gè)小時(shí)，70%的時(shí)間在休息，20%的時(shí)間在梳洗整理，只有10%的時(shí)間可以放松一下，智能化的功能還沒有來得及認(rèn)識(shí)，就要退房了。  
       2、學(xué)習(xí)成本高。  
       對(duì)于中規(guī)中矩的60后，對(duì)于埋頭匆匆的70后，對(duì)于并不輕松的80后，他們拖著疲憊的身體進(jìn)入房間，除非酒店有特殊的標(biāo)志引導(dǎo)，或者主動(dòng)講解，否則，很難知道智能化有哪些功能，也沒有這個(gè)心情。  
       總之，智能化的配置不是越高越好，也不是越低越好。否則，要么投資過大，要么投資過低。  

      酒店方采用什么程度的智能化，要根據(jù)酒店所在的位置，酒店的客戶定位，酒店的周邊市場(chǎng)的接收程度而定。