酒店場(chǎng)景智能化，“無(wú)人酒店”的核心功能

    隨著無(wú)人酒店入住流程細(xì)節(jié)曝光，以及大行無(wú)人智慧酒店的觀察，不難發(fā)現(xiàn)，目前無(wú)人酒店在場(chǎng)景智能化上大同小議，其主要的核心功能有以下幾點(diǎn)。

    智慧酒店

    一、手機(jī)端預(yù)訂，刷臉辦理入住

    客人在APP上辦理登記后，可以直接在線選房，憑電子身份證check-in 或在大堂刷臉自助辦理入住，同樣的在無(wú)人智慧酒店，客人同樣通過(guò)手機(jī)端在線選房，免押金預(yù)訂，到店后刷身份證，“刷臉”識(shí)別快速登記入住，整個(gè)過(guò)程不到30秒。

二者都可以通過(guò)線上預(yù)訂，到店后人臉識(shí)別自助辦理入住，利用人工智能設(shè)備大大縮短了登記時(shí)間，提高辦理入住效率。

     二、取代傳統(tǒng)人工，智能機(jī)器人服務(wù)

就引入智能機(jī)器人這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，并不算新潁的體驗(yàn)，國(guó)內(nèi)已有傳統(tǒng)酒店使用機(jī)器人帶路的先例，其中不少淪為宣傳噱頭。但在無(wú)人酒店中，幾乎見不到一個(gè)工作人員，取而代之的智能機(jī)器人就顯得尤為重要，不僅為用戶提供引導(dǎo)接待服務(wù)，順暢熱情的語(yǔ)音交互，給無(wú)人酒店增加了一絲溫情，少了冰冷感。

此外，智能機(jī)器人的作用遠(yuǎn)不止接待、語(yǔ)音互動(dòng)、帶路那么簡(jiǎn)單。在大行無(wú)人智慧酒店，當(dāng)帶領(lǐng)客人到達(dá)客房門口后，它會(huì)詢問(wèn)客人是否需要開門，在客人確認(rèn)后協(xié)助打開房鎖，當(dāng)客人在客房需加物品時(shí)，通過(guò)語(yǔ)音下達(dá)便可送物上門。滿足客人更多的服務(wù)需求，從細(xì)微之處提升服務(wù)品質(zhì)。

     三、“各顯神通”的智能門鎖

隨著智能門鎖的普及，酒店實(shí)體房卡被淘汰是個(gè)趨勢(shì)，畢竟比起攜帶房卡，無(wú)房卡更為方便些。目前主流的智能門鎖有：二維碼開鎖、APP開鎖、密碼開鎖、指紋開鎖等多種方式。

當(dāng)客人到達(dá)客房前，刷臉即可進(jìn)入客房，而在智能門鎖方面，應(yīng)用的方式相對(duì)豐富些，除智能機(jī)器人遠(yuǎn)程開鎖外，還可通過(guò)手機(jī)滑動(dòng)開鎖以及密碼開鎖，就像手機(jī)解鎖一樣便捷。

    四、無(wú)需手動(dòng)操作，智慧客房體驗(yàn)

在客房體驗(yàn)上，無(wú)人酒店多搭載智慧控制系統(tǒng)，無(wú)需房卡取電，進(jìn)人客房后燈光、電視、空調(diào)、窗簾等設(shè)備無(wú)需手動(dòng)操作，通過(guò)語(yǔ)音或者人體感應(yīng)自動(dòng)開啟調(diào)節(jié)。但根據(jù)各家技術(shù)差異，具體場(chǎng)景應(yīng)用上還是有著天囊之別。

     此外，目前國(guó)內(nèi)也有一些智慧酒店，利用APP手動(dòng)調(diào)節(jié)房?jī)?nèi)設(shè)備，雖然使用技術(shù)不同，其本質(zhì)上都是為客人提供更為便捷的住宿體驗(yàn)。

     五、手機(jī)一鍵退房，派單清潔客房

與傳統(tǒng)酒店退房流程不同，無(wú)人酒店不僅入住體驗(yàn)智能便捷化，在退房上也同樣高效。

另外，對(duì)于無(wú)人酒店，人們最關(guān)心的是衛(wèi)生清潔誰(shuí)來(lái)做？在客人退房后，兩家酒店都由系統(tǒng)派單，房嫂接單后前往客房進(jìn)行清潔質(zhì)量的同時(shí)，出房速度大大提升。

    無(wú)人酒店，會(huì)是酒店業(yè)的未來(lái)嗎？

    其實(shí)，酒店全程無(wú)人運(yùn)營(yíng)概念在國(guó)內(nèi)早已出現(xiàn)，但因技術(shù)沒(méi)有成熟，落地場(chǎng)景較少等諸多因素，尚未普及開來(lái)。

    盡管如此，無(wú)人酒店免押金預(yù)訂、刷臉入住、快速退房等，實(shí)實(shí)在在解決了住客的剛性需求，特別是在消費(fèi)升級(jí)大場(chǎng)景下，智能化酒店不僅滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)與追求個(gè)性化的需求，同時(shí)為他們住宿體驗(yàn)提供最大時(shí)間、空間上的便利。

    從公布的數(shù)據(jù)顯示，入住率達(dá)95%，復(fù)住率80%，而入住天數(shù)最多的一位客人，已累計(jì)入住88天，從高入住率到高復(fù)住率中，不難看出消費(fèi)者對(duì)無(wú)人酒店這種新潁的住宿模式接受度尚可。

    另一方面，對(duì)于酒店方而言，無(wú)人入住給人直觀的感受是減少人工成本上的開銷。在傳統(tǒng)酒店，至少得配備16名工作人員，但在無(wú)人酒店，利用智能設(shè)備代替人工，整體降低大約20%人工成本。

   無(wú)人智慧酒店總裁蔡總表示：無(wú)人酒店并非概念上的無(wú)人，它的核心意義是基于大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)的酒店進(jìn)行優(yōu)化乃至革新。實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)和滿足用戶的消費(fèi)升級(jí)需求。

   隨著越來(lái)越多的酒店實(shí)現(xiàn)智能化場(chǎng)景，可以預(yù)見，在不久的未來(lái)，無(wú)人酒店或?qū)⒊蔀槌B(tài)，這種便捷智能的住宿模式，相信距離我們?cè)絹?lái)越近。